FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier haben wir die häufigsten Fragen zusammengestellt, die uns unsere Kunden stellen. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Antworten weiterhelfen. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, stellen Sie sie gern über unser Kontaktformular.

Installation

Pedestal-TV-Ständer sind universell einsetzbar und können deshalb im Prinzip für alle handelsüblichen Fernseher-Marken verwendet werden:

  • Samsung
  • Philips
  • Panasonic
  • LG
  • Nokia
  • Sharp
  • Sony
  • und so weiter.

Alle diese Marken sind VESA-kompatibel. VESA ist ein internationaler Standard für die Befestigungslöcher auf der Rückseite Ihres Fernsehers, und alle Pedestal-TV-Ständer entsprechen diesem Standard. Es ist also wichtig, dass Sie vor dem Kauf nachsehen, ob Ihr Fernseher VESA-kompatibel ist.

VESA steht für „Video Electronics Standards Association“. Diese Organisation entwickelt technische Standards für Produkte wie z. B. Fernsehgeräte. Kurz gesagt, es handelt sich um einen internationalen Standard für die Befestigungslöcher auf der Rückseite Ihres Fernsehers.

Alle Pedestal-TV-Ständer sind so konzipiert, dass sie dieser Norm entsprechen. Es ist also wichtig, dass Sie vor dem Kauf eines Pedestal TV-Ständers nachsehen, ob Ihr Fernseher VESA-kompatibel ist.

Die Höhe Ihres Fernsehers, wenn er auf dem Ständer montiert ist, hängt von seiner VESA-Spezifikation ab.

Sie können die höchstmögliche Platzierung Ihres Fernsehers ganz einfach mithilfe eines Meterstabs berechnen. 

Bestimmen Sie zunächst die VESA-Position, indem Sie den Abstand von der Unterseite des Fernsehers zu den beiden am höchsten gelegenen Befestigungslöchern messen. 

Ziehen Sie diese Zahl von der Höhe des gewünschten Ständers ab. 

Ziehen Sie zusätzlich 2 cm bei Ständern aus der Plate-Serie oder 7,5 cm bei Ständern aus der Pipe- oder Wood-Serie ab.

Sie haben nun den ungefähren Abstand zwischen dem Boden und der Unterseite Ihres Fernsehers.

Es ist uns wichtig, Produkte zu entwickeln, die einfach zu montieren sind. Wir widmen den mitgelieferten Montageanleitungen also große Aufmerksamkeit. Die passende Montageanleitung finden Sie auch hier.

Zu jedem Pedestal-TV-Ständer gehört eine detaillierte Montageanleitung, und natürlich werden auch die benötigten Schrauben und Werkzeuge mitgeliefert. Wenn Sie Ihre Montageanleitung verloren haben – oder für den unwahrscheinlichen Fall, dass sie nicht im Karton liegt – finden Sie unsere Montageanleitung jederzeit online, und zwar hier.

Falls die Schrauben zu lang sind, können Ihnen vielleicht die großen Abstandhalter helfen, die zusammen mit unserem Montagesatz geliefert werden. Sollten die Schrauben zu dick oder zu dünn für Ihren Fernseher sein, müssen Sie leider passende Schrauben in Ihrem Baumarkt kaufen.

Unsere Universal-Montagesätze sind so ausgelegt, dass sie zu 95 % aller Fernsehgeräte passen.

Unsere Ständer sind für Bildschirme mit einer Größe von 40-70" geeignet – oder bis zu 75" bei unseren Pedestal PRO-Ständern.

Wenn Sie einen Fernseher mit einer Bildschirmdiagonale von 40-43" haben, kann dieser in manchen Fällen den eigentlichen Rahmen der Pedestal TV-Ständer der Pipe und Wood-Serie nicht ganz abdecken.

Bei einem 65"-Fernseher dürfen die
unteren Befestigungslöcher nicht mehr als 25 cm vom unteren Rand des
Bildschirms entfernt sein, damit er auf den Modellen Moon Rollin' und Sway
montiert werden kann.

Bildschirme, die über oder unter der empfohlenen Größe liegen, entsprechen nicht unseren Anforderungen in Sachen Qualität und Stabilität.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Bildschirm außerhalb der empfohlenen Größen anzubringen, tun Sie dies auf eigenes Risiko und auf eigene Verantwortung.

Ja, es ist möglich, unseren Linked Tall TV-Ständer für einen 32" Fernseher zu verwenden. Es kann jedoch passieren, dass Teile der Befestigungsfläche des TV-Ständers über oder unter dem Fernseher sichtbar sind, je nachdem, wo sich die Befestigungslöcher des betreffenden Fernsehers befinden.

Sollte Ihr Fernseher wider Erwarten nicht auf unseren TV-Ständer passen, können Sie uns eine E-Mail an hello@pedestal.com schicken. Bitte hängen Sie auch einige Fotos von dem Problem an.

Unsere TV-Ständer sind universell, aber in Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Pedestal-TV-Ständer nicht mit einem bestimmten Fernseher kompatibel ist. Wir prüfen von Fall zu Fall, ob die Installation optimiert werden kann, ob ein anderer Pedestal TV-Ständer besser passen würde oder ob es leider einfach nicht möglich ist, den Fernseher zu montieren.

Produkt

Pedestal-TV-Ständer wiegen zwischen 6 und 16 kg und sind so konzipiert, dass sie stabil sind und sich trotzdem leicht in Ihrem Zuhause bewegen lassen. Wenn Sie Ihren TV-Ständer wahrscheinlich häufiger bewegen müssen, empfehlen wir Ihnen, einen Pedestal-TV-Ständer auf Rollen zu kaufen.

Beim Entwurf der Pedestal-TV-Ständer steht die Standfestigkeit im Vordergrund. Es gehört schon einiges dazu, einen Pedestal-TV-Ständer mit einem Bildschirm umzustoßen. Wir haben festgestellt, dass das bei einer normalen Nutzung in einem Zuhause mit kleinen Kindern kein Problem ist.

Die Pedestal-Modelle Straight Rollin' und Moon Rollin' sind TV-Ständer auf Rollen. Andere Pedestal-TV-Ständer können nicht mit Rollen ausgestattet werden.

Nein, unsere TV-Ständer auf Rädern werden nicht standardmäßig mit feststellbaren Rädern geliefert. Allerdings sind feststellbare Räder als Sonderzubehör für unsere Straight Rollin' Modelle erhältlich.

Nein, Pedestal-TV-Ständer haben eine feste Höhe.

Wir empfehlen, unsere TV-Ständer mit maximal 50 kg zu belasten. Das Modell Moon Pro wurde mit bis zu 50 kg getestet.

Wir empfehlen, den Fernseher so hoch zu platzieren, wie es der TV-Ständer selbst und die VESA-Befestigungslöcher zulassen, damit Sie den besten Blickwinkel für das Fernsehen vom Sofa aus haben.

Pearl ist ein gebrochenes Weiß, während Mushroom ein warmer, hellgrauer Farbton ist.

Bei unseren TV-Ständern, Halterungen und Power-Produkten können leichte Farbunterschiede vorkommen, auch wenn die Farbe den gleichen Namen (z. B. Dusty Rose oder Ultra Marine) hat.

Dies ist kein Fehler, sondern Unterschieden beim Material und bei der Oberflächenbehandlung
geschuldet.

Nein, es ist nicht möglich, das Moon PRO Modell ohne das mitgelieferte Regal zu montieren.

Zubehör

Genau wie unsere TV-Ständer ist auch unsere Soundbar Bracket eine Universalhalterung. Das bedeutet, dass sie für die gängigsten Installationsarten geeignet ist.

Prüfen Sie, ob sich die Befestigungslöcher auf der Rückseite oder der Unterseite Ihrer Soundbar befinden. Wenn sie sich auf der Unterseite befinden, empfehlen wir Ihnen den Kauf unserer Angle Brackets.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Montageschrauben für Ihre Soundbar beifügen, da verschiedene Modelle unterschiedliche Schrauben verwenden. Diese werden in der Regel zusammen mit Ihrer Soundbar geliefert. Wenn Sie sie verloren haben, können Sie beim Hersteller oder in jedem gut sortierten Baumarkt Ersatz kaufen.

In manchen Fällen ja – in anderen nein. Wir empfehlen Ihnen, es auszuprobieren, aber wenn Sie damit kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielen, können Sie stattdessen unsere Soundbar Brackets kaufen.

Ja – mit Ausnahme der Modelle Linked Tall.

Nein, unsere Mounts wurden speziell für Pedestal-TV-Ständer entwickelt.

Wir bieten eine Reihe von Zubehör für die Montage verschiedener TV-Boxen auf Pedestal-TV-Ständern. Wenn Sie zum Beispiel unsere Lösungen Box Mount und Box Mount S mit der mitgelieferten Halterung und den Velcro Cable Ties montieren, können Sie verschiedene TV-Boxen an der Rückseite von Pedestal-TV-Ständern befestigen. Je nach Größe der Box kann auch ein Regal eine gute Lösung sein. Wir bieten Regale für eine Reihe von Pedestal-TV-Ständern an.

Das hängt von der Größe der Box ab, die Sie verwenden möchten. Wenn Sie Zweifel haben, empfehlen wir Ihnen, sich für diese Variante zu entscheiden.

Ja. Sie können unsere Modelle Box Mount, Box Mount S und PS5 Mount für eine Vielzahl von Spielekonsolen verwenden. Für eine Reihe von Pedestal-TV-Ständern können Sie auch ein zusätzliches Regal kaufen.

Mit unserer Apple TV Mount können Sie Ihren Apple TV ganz einfach an der Rückseite des Ständers oder an einer Leiste an der Vorderseite eines Pedestal-TV-Ständers befestigen. Wenn Sie einen anderen Effekt erzielen möchten, können Sie Ihren Apple TV auch auf einem Regal platzieren, das Sie als optionales Zubehör für verschiedene Pedestal-TV-Ständer kaufen können.

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Fernseher korrekt an Ihrem Pedestal-TV-Ständer befestigt haben. Verwenden Sie dazu die mitgelieferten Abstandshalter, die verhindern, dass das Fernsehgerät die Halterungen berührt. Es muss ein Abstand von mehr als 3 mm zwischen dem TV-Ständer und dem Bildschirm vorhanden sein, damit Sie unsere Halterungen verwenden können. Wenn Sie Zweifel haben, können Sie Fotos davon an unseren Kundenservice unter hello@pedestal.com schicken.

Unser Power Cable kann mit den meisten gängigen Fernsehgeräten verwendet werden. Achten Sie auf die 8-förmige C7-Eurosteckerbuchse an Ihrem Fernseher.

Wir verkaufen Regale für die folgenden Pedestal TV-Ständer: Bendy Tall Straight Tall Straight Rollin' Moon Rollin' Tube Lean und Hopper

Unsere Regale für TV-Ständer können maximal 7 kg tragen.

Ja, das Pipe Shelf passt zum Moon Rollin' und wird auch entsprechend montiert. Es gilt jedoch zu beachten, dass der Fernseher mindestens 40 cm über dem Boden angebracht werden muss, damit das Regal montiert werden kann.

Versand

Der Versand kostet 10 Euro. Kosenlose Versand ab 400€. Wenn Sie Produkte an uns zurücksenden möchten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass in Ihrer Sendung etwas fehlt, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice unter hello@pedestal.com. Wir senden Ihnen umgehend die benötigten Teile zu.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice unter hello@pedestal.com. Wir senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zusammen mit einem Rücksendeetikett für den Artikel, den Sie irrtümlich erhalten haben.

Pedestal bemüht sich, alle Bestellungen am
nächsten Werktag zu versenden. Die Lieferung sollte 2-4 Tage dauern.

Sollte Ihr Produkt während des Transports beschädigt worden sein, wenden Sie sich unverzüglich an unseren Kundenservice unter hello@pedestal.com. Legen Sie Fotos des Etiketts, der Verpackung, der Innenpolsterung und der eigentlichen Beschädigung des/der Ständer(s) bei, damit wir sie in unserem Beschwerdeverfahren gegen den Transportunternehmer verwenden können. Wir liefern Ihnen dann ein neues Produkt und senden Ihnen ein
Rücksendeetikett für die beschädigte Ware.

Die Bestellbestätigung wird sofort nach der Bearbeitung Ihres Auftrags ausgestellt (max. 2-3 Minuten). Wenn die Bestellbestätigung nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang erscheint, prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Wenn die Bestätigung auch dort nicht zu finden ist, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter hello@pedestal.com.

Rückgabe

Sie können Ihr Produkt jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, klicken Sie hier, um unsere Rückgabebedingungen zu lesen.

Wir bitten Sie, Ihren TV-Ständer in der Originalverpackung zu belassen, bis Sie sicher sind, dass Farbe, Qualität und Material Ihren Erwartungen entsprechen.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Ihren TV-Ständer zurückgeben möchten, beachten Sie bitte, dass es sich negativ auf den Wert auswirkt, wenn Sie den TV-Ständer bereits aus der Originalverpackung genommen und/oder ihn benutzt haben. Daher können wir nur 50 % des Kaufpreises erstatten. Es ist also immer in Ihrem besten Interesse, den TV-Ständer nicht zusammenzubauen und Ihren Fernseher darauf zu montieren, wenn Sie Zweifel haben, ob Sie das Produkt behalten möchten.

Unseren Rücksendeschein finden Sie unter Punkt 1 unserer Rückgabebedingungen oder indem Sie auf diesen Direktlink klicken.

Die Produkte müssen immer in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn Sie andere Verpackungen für die Rücksendung von Produkten verwenden, wirkt sich dies negativ auf deren Wert aus.

Sie müssen auch darauf achten, dass alle Artikel, die Sie zurückschicken, sicher gepolstert und verpackt sind. Überprüfen Sie Folgendes:

  • Verwenden Sie die Verpackung, in der das Produkt geliefert wurde, denn so ist es während des Transports optimal geschützt.
  • Achten Sie darauf, dass sich keine losen Gegenstände im Karton befinden, da die Gefahr besteht, dass diese das Produkt zerkratzen.

Sie tragen das Risiko für die Sendung/die Waren, bis wir sie erhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Postbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, falls die Sendung während des Transports beschädigt wird.

Nein, wir verkaufen keine Rücksendeetiketten.

Reklamationen

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@pedestal.com. Beschreiben Sie den Fehler und schicken Sie uns ein Foto. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine für uns beide zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sollten Sie Beschwerden über Ihr Produkt haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden: hello@pedestal.com

Wenn Sie Ihr Produkt über einen Händler erworben haben, sprechen Sie am besten zunächst mit diesem Händler über Reklamationen und/oder mögliche Rückgaben.

Sonstiges

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